接訴即辦派單管理系統(tǒng)平臺(tái)

一.      平臺(tái)功能描述

接訴即辦派單管理系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)從業(yè)務(wù)角度梳理和打造統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化派遣流程，劃分業(yè)務(wù)層級(jí)，逐層形成閉環(huán)，根據(jù)同一業(yè)務(wù)的不同職能，針對(duì)一個(gè)案件全要素參與處置，直至圓滿結(jié)案。該系統(tǒng)可以通過(guò)電腦和手機(jī)客戶(hù)端快速批轉(zhuǎn)到一線處置人員，并反饋處置結(jié)果；各層級(jí)的干部和部門(mén)也可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看案件的統(tǒng)一分析結(jié)果。

二.      平臺(tái)優(yōu)勢(shì)分析

(1)        平臺(tái)安全優(yōu)勢(shì)

應(yīng)用服務(wù)器建在內(nèi)部專(zhuān)網(wǎng)上，通過(guò)VPN設(shè)備提供手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)終端的安全接入，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接入更加安全。

提供多種身份認(rèn)證方式，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求，采用3種以上的組合身份認(rèn)證方式；

防止黑客控制終端，提供PC端安全檢查機(jī)制，不符合安全規(guī)定則禁止接入網(wǎng)絡(luò)；支持企業(yè)移動(dòng)管理，檢查終端的安全狀態(tài)，并根據(jù)判定的結(jié)果對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定或者數(shù)據(jù)擦除等；

訪問(wèn)權(quán)限更小化：提供基于URL授權(quán)的細(xì)粒度訪問(wèn)權(quán)限控制，讓用戶(hù)只能訪問(wèn)同一臺(tái)Web服務(wù)器上的有限頁(yè)面，防止非法接入用戶(hù)找到SQL注入漏洞頁(yè)面；同時(shí)提供主從賬號(hào)綁定功能，將SSL VPN與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的帳號(hào)做綁定，防止內(nèi)部用戶(hù)主越權(quán)訪問(wèn)；

行為記錄、展示及回溯：詳細(xì)記錄接入用戶(hù)的訪問(wèn)行為，確保用戶(hù)的訪問(wèn)過(guò)程可追溯；

加密算法有效性：根據(jù)不同業(yè)務(wù)的安全級(jí)別，提供AES、3DES、RSA、RC4、MD5及國(guó)密SM1、SM2、SM3、SM4等加密算法進(jìn)行選擇，保障數(shù)據(jù)的安全性后期還可以擴(kuò)展更多的安全設(shè)備。

(2)        系統(tǒng)設(shè)計(jì)安全優(yōu)勢(shì)

軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)遵循安全性原則，設(shè)置較為嚴(yán)密的訪問(wèn)級(jí)別控制機(jī)制、數(shù)據(jù)加密、身份驗(yàn)證等措施，具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲(chǔ)的模式，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)良好，具有迅速的數(shù)據(jù)檢索能力，在保證系統(tǒng)用戶(hù)權(quán)限合法性的同時(shí)，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、不易破壞和泄密。重點(diǎn)針對(duì)XSS跨站攻擊，SQL注入、釣魚(yú)攻擊、盜取cookie等黑客技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)加固，防止攻擊者通過(guò)身份盜用、身份冒用以及身份欺詐等方式實(shí)施非法操作，損害合法用戶(hù)的利益。為用戶(hù)提供一個(gè)使用簡(jiǎn)單、安 全性高、穩(wěn)定性好的安全機(jī)制。

(3)        案件地圖展示能力強(qiáng)

所有的案件都可以按地理位置展示、對(duì)于位置信息不準(zhǔn)確的案件任務(wù)，可以在后期的任務(wù)辦理過(guò)程中予以校對(duì)�？梢愿鶕�(jù)事件類(lèi)別分層顯示，便于掌握案件分布情況。還可以對(duì)辦事人員打卡、了解工作時(shí)的軌跡等。

(4)        即時(shí)通信會(huì)商能力強(qiáng)

有基于群組優(yōu)先級(jí)管理的語(yǔ)音、文本、數(shù)據(jù)、圖片、圖像會(huì)商展示群，基于VPN專(zhuān)網(wǎng)部署，更具有信息安全保密性，同時(shí)可以采集會(huì)商時(shí)大數(shù)據(jù)，便于大數(shù)據(jù)挖掘分析。

(5)        可視化展示擴(kuò)展能力強(qiáng)

基于大量的數(shù)據(jù)沉淀和可擴(kuò)展的靈活的圖、表展示方法，可以根據(jù)用戶(hù)需求提供靈活的報(bào)表需求，可以按用戶(hù)需求修改報(bào)表格式。

(6)        案件處理過(guò)程多媒體檔案采集與展示能力強(qiáng)

案件處理過(guò)程中可以收集語(yǔ)音、文字、數(shù)據(jù)、圖片、圖像等內(nèi)容，不但有利于精確掌握處理過(guò)程，還有利于后期的大數(shù)據(jù)挖掘分析。

(7)        所有案件處理過(guò)程采用工作流引擎管理，靈活性強(qiáng)

可以任意定義組織結(jié)構(gòu)（包括管理層次和工作人員）、案件處理節(jié)點(diǎn)、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的處理時(shí)限，自動(dòng)引入案件處理過(guò)程的紅黃牌告警（如本節(jié)點(diǎn)處理時(shí)限為5天，如果第4天仍未處理則系統(tǒng)給出黃牌告警，如果超過(guò)5天則給出紅牌告警）。流程的各個(gè)環(huán)節(jié)均可以引入領(lǐng)導(dǎo)批示、督查、驗(yàn)收、結(jié)案等操作。