將分散在城市建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、工商稅務(wù)、金融投資、市政交通、公檢法等部門的咨詢，集中到呼叫中心。實(shí)現(xiàn)24小時(shí)熱線咨詢。內(nèi)容包括有關(guān)政策法規(guī)、城市指南、辦事指南、投資指南、申辦資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)部門職能范圍。呼叫中心根據(jù)咨詢者要求，進(jìn)行人工解答、自動(dòng)播放、自動(dòng)傳真等。

　　將區(qū)市級(jí)政府負(fù)責(zé)的信訪、區(qū)市長(zhǎng)信箱、區(qū)市長(zhǎng)熱線、市民請(qǐng)求、投訴進(jìn)行統(tǒng)一管理。集中記錄、錄音、輸入電腦，24小時(shí)受理市民的投訴、申請(qǐng)、意見(jiàn)、建議。呼叫中心代理政府機(jī)關(guān)，常年保持電話溝通，傾聽市民心聲。

　　將有關(guān)證件的辦理，申報(bào)表格的填寫、資格的審查、程序的解釋等事務(wù)性的工作由呼叫中心來(lái)做，政府機(jī)關(guān)只負(fù)責(zé)審查批準(zhǔn)。這樣，既可以解決市民上班、政府辦公，市民下班，政府不辦公的難題，又可以改變市民認(rèn)為政府"門難進(jìn)，事難辦"的印象。

　　呼叫中心軟件平臺(tái)按事先設(shè)定程序，將投訴問(wèn)題、市民的請(qǐng)求、所代辦的事項(xiàng)等，用語(yǔ)音、郵件、傳真、短信息傳送等方式，將信息以最快的速度，傳遞到相關(guān)部門處理。呼叫中心通過(guò)對(duì)不同部門的協(xié)調(diào)和溝通，較好地解決部門之間推諉，工作難周轉(zhuǎn)的問(wèn)題。對(duì)交付相關(guān)部門處理的工作，進(jìn)行自動(dòng)追蹤，一環(huán)扣一環(huán)地隨時(shí)檢查，直至有結(jié)果。

　　呼叫中心軟件平臺(tái)通過(guò)對(duì)要處理的問(wèn)題的過(guò)程檢查，對(duì)未處理完畢或超越處理時(shí)限的，設(shè)置告警提示。將追蹤回來(lái)的處理結(jié)果，通過(guò)語(yǔ)音、郵件、傳真、短信息、微信、微博等，反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)和信訪投訴者。對(duì)提出的申辦事項(xiàng)，提供報(bào)批結(jié)果的查詢，通知審批結(jié)果。

呼叫中心軟件平臺(tái)系統(tǒng)拓?fù)鋱D